jeudi 25 juillet 2013

Gagner un séjour au surf pour deux grâce à Lipton Ice Tea, ça c'est fait. ;-)

Un concours sur les boissons Lipton Ice Tea et voilà que je gagne un séjour surf en Espagne pour deux personnes : une opportunité de partir pour pas cher. 

J’aurais beaucoup aimé faire le voyage avec mon fils, mais il semblerait que 13 ans soit un âge trop jeune pour participer. Ce camp surf propose des activités et des soirées avec de l’alcool et il faut 16 ans minimum. Je trouve ça étrange, car accompagné d’un parent (personne responsable) et ayant donc l’autorisation pour participer au camp surf, ça n’aurait du poser aucun problème, surtout qu’à priori, les soirées et l’alcool ne m’intéressent pas du tout non plus. J’y vais avant tout pour la plage, la mer, le soleil, et visiter… le camp ne devrait me servir que pour dormir et manger.




Le camp de surf
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Localisation :

San Sebastian-Bilbao Ctra N-634, KM. 19 Zarautz

http://www.campingseuskadi.com/talaimendi/





Le camp de Zarautz est situé dans le camping Talai Mendi, tout près de la plage. Dans la campagne sur la colline et surplombant la mer. Une situation privilégiée sur la plage et la ville. 
Venez profiter de cet environnement spectaculaire.Ce camp est composé d'un grand bar couvert, d'une tente restaurant, d'une tente cuisine, des tentes pour dormir et de beaucoup d'espaces de détente comme par exemple une grande terrasse ensoleillée. Il y a un petit magasin, une connexion wifi et bien sûr les sanitaires. Tu pourras vérifier l'état des vagues en empruntant le sentier le long de la rivière. Tu pourras également te rendre au centre-ville par une promenade le long d'un grand boulevard et par le skatepark.

Tous les soirs, notre équipe se charge de vous concocter un programme bien chargé auquel tu pourras participer et qui te donnera la possibilité de consommer de nombreuses boissons gratuites! Notre soirée cocktails est devenue une légende et notre Movienight on the Beach est l'occasion rêvée pour se détendre. On organise également des sorties deux fois par semaine de Zarautz vers San Sebastian (la Barcelone de la côte atlantique) et vers Bilbao. Pendant ces sorties, fête, détente et bons plans sont au rendez-vous. 

Tu n'as pas envie de cuisiner? Aucun problème parce que tu as a la possibilité de réserver l'option demi-pension. La formule comprend petits-déjeuners et souper chaque jour. Le matin, nous vous proposons du pain frais accompagné de toutes sortes de charcuteries, des cornflakes, du thé, du café, jus de fruits etc. Chaque soir, vous pourrez déguster un excellent repas. Un soir par semaine, nous faisons livrer des pizzas et un autre soir nous nous rendons dans un restaurant du centre de Zarautz.

Ce qui est inclus dans le voyage
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7 nuits chez une personne 4 tentes à Zarautz (trajet compris)


Inclus dans le forfait de base

•    7 nuitées dans le beachcamp
•    Planche de surf et combinaison de surf pour tout le monde
•    T-shirt Surfblend
•    Programme d'animation avec boissons gratuites et bonnes soirées, entre autres:
         Sangria de bienvenue
         Soirée cocktail/punch
         Movienight on the beach (grand écran) avec free drinks
         Concours de limbo, volley et surf
•     Taxes de séjour et pourboire
•     Animation et encadrement

Options
Transport
bus: €80
vol de rotterdam: €159
vol de zaventem: €159 (28.06 - 07.07)
( Le prix du car m’était offert, donc le choix était facile : je vais avoir dure de me retrouver sans voiture , ce qui me donne un peu l’impression d’être « coincée sur place », mais bon, je tente l’expérience ! )

Lieu de départ
lieu de départ anvers: inclusief
lieu de départ gand: inclusief
lieu de départ rotterdam: inclusief
lieu de départ utrecht: inclusief
(Dans les choix lors de la réservation, étrangement j’avais Louvain)

Assurances
assurances annulation: €28
assurances classique: €33
assurances classique sport: €52
assurances globale: €45
assurances globale sport: €64
(On ne sais jamais, éternelle anxieuse j’ai pris l’assurance globale, trop peur des imprévus : les accidents n’arrivent pas qu’aux autres)

Repas demi pension: €89

Cours de surf: €79

Semaines supplémentaires
1 semaine supplémentaire: €180
1 semaine supplémentaire avec demi-pension: €269

Surfboard
sa propre planche: inclusief
Achat de votre Longboard
longboard + frais d'envois: €114
longboard à retirer à l'agence: €99

Occupation
Seul dans un compartiment de tente: €50 
(En fait ce sont des tentes de 4 personnes, donc si on s’y rend en couple, il est inutile de choisir cette option.)

Je fais ma réservation via le site indiqué.


Premier constat il faut l’admettre : un site de réservation peu clair, peu pratique, qui induit en erreur le client, honnêtement, sur point de vue du site je déconseillerais franchement.

Maintenant, faut voir sur place… Et partir à deux pendant 10 jours pour le prix des repas, c’est assez tentant quand même ! Ça ne semble pas être le "grand luxe" mais ça pourrait être fabuleux, et puis j'ai besoin d'un grand bol d'air. 



Au vu du question-réponse, je ne suis pas la seule d’ailleurs à avoir des difficultés à le comprendre. 


Et vraisemblablement, malgré le com laissé précédemment, autant les francophones que les néerlandophones ne trouvent pas clair le système. 


Surtout point de vue répartition des tentes. Point très négatif.

Et ce foutu système de double réservation, vous partez à deux et vous devez chacun réserver. 

Cocher 2 et avoir le prix qui s’effectue sur une seule et unique réservation seraient bien plus clair: autre méga gros point négatif du site.

Je pars donc avec quelques appréhensions. 
D’abord parce que le camping ce n’est pas vraiment mes vacances rêvées et surtout, parce que les infos, photos et explications sont assez médiocres. Après réservation, les infos de départ, lieu et autres précision ne vous seront envoyée que « environ » 2 semaines avant le départ. Un peu comme si cela devait être un secret bien garder. 

Sur internet, on trouve peu de photos, peu d’info, n’y a-t’il donc rien à Zarautz ? C’est vraiment partir « à l’aventure », et ce n’est pas vraiment dans ma nature…
Enfin, les quelques photos ici me donnent envie d'y aller c'est clair ! 


Contact avec l’agence.


J’avais fait une erreur sur ma réservation, j’avais coché et payé l’option seul dans un compartiment, comprenant que je réservais une tente entière de 2 personnes, hors, ce n’était pas le cas : les tentes sont de 4 personnes et composée de deux compartiments de 2, donc en couple il n’y avait pas lieu de rajouter cette option.

Impossible à rectifier moi-même, donc j’ai pris contact avec l’agence, une façon en même temps de tester le service après-vente et leur sens commercial.

Contact et informations Surfblend

Surfblend est un produit de GlobEvents BVBA.
GlobEvents est une agence de voyage et d'événementiel existant depuis 1995 et actif sur le marché belge, hollandais et allemand. Vous trouverez un aperçu de l'ensemble de nos marques sur notre site: www.globevents.com
Surfblend vous offre une carte variée pour toutes vos vacances de surf.
Des vacances de surf avec des vagues et du fun? Bienvenu chez Surfblend!
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info@surfblend.com TVA: BE 0456.289.384
R.P.R. Leuven
Première observation, vous tomber sur un répondeur à choix multiples,… en néerlandais uniquement. 
N’y comprenant rien, j’avoue avoir appuyé sur la première option, le 1, qui je pense doit être le service pour les nouvelles réservations.
Soit. C’est une demoiselle fort sympathique qui a pris mon appel, et malgré le fait qu’elle m’a dit ne pas très bien parler français, elle a très bien compris et répondu à ma demande. 
Les 50 euros versés en trop pour l’option inutile me sera remboursée sur mon compte bancaire. Parfait ! 

Donc, très bon service après vente, malgré un point négatif sur le fait qu’en Belgique, il y ait trois langues parlées et que cela soit omis, j’aurais apprécié avoir un répondeur à choix en néerlandais/français/allemand. 


Edit 10 août 2013:  plus de 2 semaines après cet accord au téléphone, je dois signalé que le rectificatif de facturation m'est parvenu, mais toujours aucun signe de remboursement sur mon compte. Je viens d'envoyer un mail pour quand même avoir des nouvelles... 
Pfff pas très sérieux tout ça. 




Vacances réservées,  il me reste plus qu'à espérer un très bon voyage et surtout j'ai un problème à solutionner :  Le temps est venu de s'attaquer à la préparation de la valise...




Bon à savoir lors de toute réservation d'un voyage. (Loi belge)

L’article 47 de la Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur prévoit que, pour tout contrat à distance, le consommateur dispose d’un délai d’au moins quatorze jours calendrier pour se rétracter du contrat.

Néanmoins, en vertu d’une réglementation spécifique (Arrêté Royal du 18 novembre 2002), cette disposition ne s’applique pas pour la vente à distance de services d’hébergement, de transports, de restauration et de loisirs, sauf si l’offre en vente a lieu par démarchage téléphonique ou par télécopieur ou par courrier électronique. Les voyages sont également visés par cette disposition.

Par conséquent, le délai de rétractation d’au moins quatorze jours calendrier pour les contrats conclus par internet,, téléphone ou fax, ne s’applique pas aux services de transport, de logement et de loisirs et aux voyages.


Concrètement, cela signifie que si vous réservez un voyage, un billet d’avion, une chambre d’hôtel ou une voiture de location par internet, vous ne disposez pas du délai de rétractation prévu dans la loi précitée, qui obligerait le vendeur à vous restituer les sommes versées en cas d’annulation de votre réservation. Le vendeur est cependant tenu de mentionner sur son site web l'absence d'un délai de rétractation.